Sono diversi i fattori che possono influenzare le recensioni di una struttura sui portali di prenotazione di strutture turistiche.
Il punteggio recensioni è una media di tutte le valutazioni che ha ricevuto la struttura, su una scala da 1 a 10 (Booking.com) o su una scala da 1 a 5 (Airbnb), dando un’idea di cosa pensano gli ospiti della stessa. Un punteggio recensioni elevato porta ad una migliore visibilità sui portali di prenotazione.
Le recensioni hanno un impatto diretto sulla visualizzazione della struttura sui portali di prenotazione e sono sicuramente il criterio più usato dai viaggiatori per scegliere dove soggiornare.
Servono anche a capire cosa è piaciuto agli ospiti del soggiorno e come e cosa migliorare.
Analizzare il feedback degli ospiti è un modo serve a individuare soluzioni per la struttura. È meglio intervenire il prima possibile, controllando le recensioni almeno una volta a settimana per capire quali miglioramenti apportare e poi analizzarle approfonditamente trimestralmente.
Puoi migliorare il tuo punteggio tenendo sempre in considerazione le esigenze dei viaggiatori in ogni fase della prenotazione:
Definisci le aspettative degli ospiti prima che prenotino: nelle descrizione della struttura cerca sempre di essere realista e onesto. Creare delle aspettative irrealistiche può deludere gli ospiti, portandoli a recensire negativamente la struttura.
Comunica con gli ospiti in modo rapido e chiaro: cerca sempre di rispondere ai messaggi, alle chiamate. Soprattutto in caso di problemi degli ospiti o riscontrati dagli stessi all’interno dell’appartamento, guasti e malfunzionamenti degli elettrodomestici.
Mantieni costantemente la struttura pulita e ordinata, se non riesci a farlo autonomamente affidati a una ditta di pulizie di fiducia.
- Cerca di aggiungere dettagli ed elementi locali dove puoi, come oggetti d’arredo o prodotti locali.
- Tieni sempre aggiornata la descrizione e le foto del tuo appartamento, ad esempio se aggiungi nuove dotazioni o fai delle modifiche alla struttura.
Offri agli ospiti l’esperienza che vorresti vivere se soggiornassi nella struttura.
L’obbiettivo è sicuramente quello di creare le giuste aspettative per gli ospiti e aumentare la loro soddisfazione e il numero di recensioni positive. In questo modo riceverai con più probabilità nuove prenotazioni.
TRIESTE RECEPTION
- Si occupa dell’assistenza e della gestione degli ospiti con personale check-in dedicato.
- Scrive ed aggiorna gli annunci delle strutture sui portali.
- Risponde alle recensioni.
- Ha internalizzato il servizio di pulizie.
E molto altro…